Salud considera que el sistema automático de atención de llamadas puede resultar dificultoso para estas personas
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Redacción 24.9.2020.-
La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias, dependiente de la Consejería de Salud y Familias y encargada de la gestión de Salud Responde, ha establecido un sistema en la atención preferente a las personas mayores de 65 años que realizan llamadas a la línea 955 545 060 para la petición de citas con atención primaria.
A través de esta herramienta los usuarios pueden consultar sus dudas sobre el coronavirus, solicitar citas con atención primaria o gestionar otros servicios del sistema sanitario público de Andalucía, sin necesidad de desplazamientos.
Para la solicitud de las citas con atención primaria, ante el incremento de la demanda registrado tras la emergencia sanitaria por Covid 19, Salud Responde ha desarrollado un sistema automático para facilitar las citas telefónicas disponibles, habilitadas desde atención primaria para los usuarios, en el que se solicita el DNI o número de la seguridad social (NUSSA) y la fecha de nacimiento.
Este sistema automático asigna por vía telefónica al usuario el primer día disponible para cita con su médico de atención primaria o con su centro para gestiones administrativas.
Aquellas personas mayores de 65 que encuentren dificultades en el proceso de introducción de los datos identificativos (DNI o NUSSA o fecha de nacimiento) a través del teléfono, serán derivados de forma directa a un profesional de Salud Responde que le ayudará.
Con esta medida se trata de agilizar la atención a este colectivo ante posibles dificultades en la accesibilidad a este sistema de automatización de citas.
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